Las solicitudes de reembolso deben realizarse directamente en la tienda de aplicaciones donde se realizó la suscripción, ya que App Store y Google Play Store son las responsables de gestionar estas solicitudes.
Apple Store
Accede a reportaproblem.apple.com
Inicia sesión con tu ID de Apple y contraseña.
Haz clic en Reportar o Informar un problema junto al ítem por el cual deseas solicitar el reembolso.
Sigue las instrucciones de la página, selecciona el motivo del reembolso y envía tu solicitud.
Para obtener información sobre los plazos del reembolso, revisa el artículo Verificar el estado de un reembolso por apps o contenido que compraste en Apple
Google Play
Abre un navegador móvil, como Chrome.
En la parte superior de la página, ingresa play.google.com
Haz clic en Menú.
Selecciona Pagos y suscripciones.
Ingresa a Historial de pedidos.
En el pedido, elige Solicitar un reembolso o Informar un problema y selecciona la opción que mejor describa tu situación.
Completa el formulario indicando que deseas recibir un reembolso.
Recibirás un mensaje de confirmación.
Posteriormente, recibirás un email con la decisión. Normalmente, la respuesta se envía en hasta 15 minutos, pero puede tardar hasta 4 días hábiles. Si deseas más información, consulta las políticas de reembolso de Google Play.
Si no encuentras las respuestas que buscas en los artículos de nuestro Centro de Ayuda, puedes contar con nuestro equipo de experiencia del cliente. Solo tienes que escribirnos a través del botón Enviar una solicitud que aparece justo abajo o directamente desde el chat de la app Skeelo, haciendo clic en Perfil > Configuraciones > Entrar en contacto.
Abrazos, 💚
Equipo Skeelo 🐿️